মামলা করেছেন বেঙ্গালুরুর এক ব্যক্তি ম্যাকডোনাল্ডস এবং ক্ষতিপূরণ দাবি করেছে ₹তার অর্ডার করা নিরামিষ ফ্রেঞ্চ ফ্রাইয়ের পরিবর্তে একটি চিকেন বার্গারের জন্য ভুলভাবে বিল করার পরে 2 কোটি টাকা।
এ ঘটনা ঘটে ম্যাকডোনাল্ডস উলসুরের লিডো মলের আউটলেট, যেখানে লোকটি এবং তার ভাগ্নে নিরামিষ ফ্রেঞ্চ ফ্রাইয়ের অর্ডার দিয়েছিল, একটি রিপোর্ট অনুসারে টাইমস অফ ইন্ডিয়া.
প্রতিবেদনে বলা হয়েছে, আউটলেটের বিলিং সিস্টেম ভুলবশত তাকে একটি নন-ভেজিটেরিয়ান ম্যাকফ্রাইড চিকেন বার্গারের (এমএফসি) দাম দিয়েছিল।
ত্রুটিটি লক্ষ্য করার পরে, গ্রাহক অবিলম্বে কর্মীদের সাথে বিষয়টি উত্থাপন করেন, যিনি ভুলের জন্য ক্ষমা চেয়েছিলেন এবং প্রস্তাব করেছিলেন ₹ 100 টাকা ক্ষতিপূরণ।
কিন্তু লোকটি বিষয়টিকে আরও বাড়িয়ে তোলে এবং ম্যাকডোনাল্ডের কাছ থেকে আনুষ্ঠানিক ক্ষমা চাওয়ার দাবি জানায়।
তিনি পুলিশের কাছে ফাস্ট ফুড চেইনের বিরুদ্ধে একটি নন-কগনিজেবল রিপোর্ট (এনসিআর) দায়ের করে বিষয়টি আরও বাড়িয়ে তোলেন।
অবশেষে, লোকটি বিষয়টিকে ভোক্তা আদালতে নিয়ে যায়, ম্যাকডোনাল্ডসকে পরিষেবার ঘাটতির জন্য অভিযুক্ত করে এবং মোটা টাকা চেয়েছিল। ₹কথিত “মানসিক যন্ত্রণা ও জনসাধারণের অপমান” এর জন্য ক্ষতিপূরণ হিসেবে ২ কোটি টাকা।
অভিযোগের জবাবে, ম্যাকডোনাল্ডস বলেছে যে স্যুটটি মিথ্যা এবং অযৌক্তিক, কারণ রেস্তোরাঁর পক্ষ থেকে কোনও বিদ্বেষ ছিল না।
আউটলেটটি বলেছে যে বিলিং ত্রুটিটি একটি তত্ত্বাবধান ছিল এবং ক্ষমা চেয়ে দ্রুত সংশোধন করা হয়েছিল এবং ₹100 অফার, যা গ্রাহক প্রত্যাখ্যান করেছিলেন।
ব্যাঙ্গালোর আরবান II অতিরিক্ত জেলা ভোক্তা বিরোধ নিষ্পত্তি কমিশন মামলাটি খারিজ করে দিয়েছে, এই বলে যে গ্রাহক প্রকৃতপক্ষে, তার অর্ডার দেওয়া নিরামিষ ফ্রেঞ্চ ফ্রাই পেয়েছেন এবং বিলিং ত্রুটি তার খাদ্যতালিকাগত পছন্দগুলির উপর কোন প্রভাব ফেলেনি।
একটি ছোটখাট বিলিং ভুল, অবিলম্বে সংশোধন করা হয়, বহু-কোটি ক্ষতিপূরণ দাবির ভিত্তি তৈরি করে না, আদালত বলেছে।
এটি লক্ষ করা যেতে পারে যে পশ্চিম এবং দক্ষিণ ভারতের ম্যাকডোনাল্ডস রেস্তোরাঁর অপারেটর ওয়েস্টলাইফ ফুডওয়ার্ল্ড তাদের দ্বিতীয় ত্রৈমাসিকের মুনাফা প্রায় দ্বিগুণ হ্রাস করেছে।
রেস্তোরাঁ অপারেটরের একত্রিত মুনাফা কর পরে দাঁড়িয়েছে ₹30 সেপ্টেম্বর শেষ হওয়া দ্বিতীয় ত্রৈমাসিকের জন্য 3.6 মিলিয়ন, এর চেয়ে তীব্রভাবে কম ₹এক বছর আগে 223.7 মিলিয়ন।