স্টেট ব্যাঙ্ক অফ ইন্ডিয়াকে টাকা দিতে হবে বলে জানা গিয়েছে ₹ন্যাশনাল কনজিউমার ডিসপিউটস রিড্রেসাল কমিশন (এনসিডিআরসি) এর একটি আদেশ অনুসারে একজন গ্রাহককে 63.74 লাখ টাকা ফেরত দেওয়া হয়েছে।
ব্যাংককে টাকা দিতে নির্দেশ দেওয়া হয়েছে ₹97,06,491, যার মধ্যে 9 শতাংশ বার্ষিক সুদ এবং একটি অতিরিক্ত অন্তর্ভুক্ত রয়েছে ₹3.20 লক্ষ টাকা ক্ষতিপূরণ এবং আইনি খরচ হিসাবে, দ্বারা একটি রিপোর্ট অনুযায়ী বিজনেস স্ট্যান্ডার্ড।
NCDRC তেলেঙ্গানা রাজ্য ভোক্তা বিরোধ নিষ্পত্তি কমিশনের একটি আদেশ বহাল রেখেছে।
মামলাটি একজন বয়স্ক দম্পতিকে উদ্বিগ্ন করে যারা একটি যৌথ ফিক্সড অ্যাকাউন্ট এবং মোট তিনটি ফিক্সড ডিপোজিট (এফডি) খোলেন ₹9 আগস্ট, 2017 অনুযায়ী 40 লাখ।
4 এপ্রিল, 2019 তারিখে, যখন পাসবুকটি আপডেট করার চেষ্টা করা হয়েছিল, তখন তারা এটি বুঝতে পেরেছিল ₹তাদের অ্যাকাউন্টে 3 লাখ টাকা বাকি ছিল, এবং বাকি টাকা তুলে নেওয়া হয়েছে। মোট পরিমাণ ছিল ₹63 লাখ।
প্রতারণামূলক লেনদেনগুলি একটি ভিন্ন ফোনের মাধ্যমে করা হয়েছিল, এমন একটি নম্বর থেকে যা দম্পতির নিবন্ধিত নম্বরের সাথে সংযুক্ত ছিল না। এই দম্পতির প্রকৃতপক্ষে একটি স্মার্টফোন ছিল না, প্রতারকের স্বীকারোক্তির বরাত দিয়ে প্রতিবেদনে বলা হয়েছে।
পুলিশ 9 এপ্রিল, 2019 এ এফআইআর দায়ের করে।
ব্যাংক তাদের অবহেলার জন্য দম্পতিকে দায়ী করেছে।
“এটি গ্রাহকের বাধ্যবাধকতা তাদের মোবাইল ডিভাইসের অননুমোদিত ব্যবহার রোধ করা এবং অননুমোদিত ব্যক্তিদের সাথে মোবাইল ব্যাঙ্কিং পাসওয়ার্ড/পিন শেয়ার করা এড়ানো। তারা তাদের মোবাইল, পিন নম্বর এবং অন্যান্য বিশদ তাদের সহযোগীদের সাথে ভাগ করেছে এবং যে সমস্ত বিতর্কিত লেনদেন এই সহযোগীদের দ্বারা পরিচালিত হয়েছিল হয় তাদের সাথে বা তাদের অবহেলার কারণে, “এসবিআই প্রতিনিধিত্বকারী আইনজীবীদের উদ্ধৃত করে প্রতিবেদনে বলা হয়েছে।
তারা যোগ করেছে যে দম্পতির ব্যাঙ্ক অ্যাকাউন্টের মাধ্যমে 37টি লেনদেন করা হয়েছে। দম্পতি অবশ্য দাবি করেছেন যে লেনদেনগুলি ‘অননুমোদিত’ ছিল।
এনসিডিআরসি বলেছে যে এসবিআই ব্যাঙ্ক অ্যাকাউন্ট সুরক্ষিত করতে ব্যর্থ হয়েছে যার ফলে জালিয়াতি হয়েছে। এনসিডিআরসি আরও বলেছে যে ব্যাঙ্ক নিরাপত্তা প্রোটোকল আপডেট করলে ঘটনা এড়ানো যেত, রিপোর্টে বলা হয়েছে।
এই ঘটনার পর এসবিআই তার ইন্টারনেট ব্যাঙ্কিং ব্যবস্থা সংস্কার করেছে। এখন, এটি গ্রাহকদের সম্ভাব্য জালিয়াতি থেকে বাঁচাতে ইন্টারনেট ব্যাঙ্কিং পরিষেবাগুলি সক্রিয় করার জন্য গ্রাহকদের শারীরিক উপস্থিতি বাধ্যতামূলক করে, বিশেষ করে যারা প্রযুক্তিগতভাবে উন্নত নয়৷