লেন্সকার্টের একজন নির্বাহী এয়ার ইন্ডিয়া এক্সপ্রেসকে তার 71 বছর বয়সী মা, যিনি কোচি থেকে বেঙ্গালুরুতে একা ভ্রমণ করছিলেন তার সাথে দুর্ব্যবহার করার অভিযোগ করেছেন। আঁচল জৈন, তার লিঙ্কডইন প্রোফাইলে লেন্সকার্টের গ্লোবাল ব্র্যান্ড এক্সপেরিয়েন্সের প্রধান হিসাবে চিহ্নিত, লিঙ্কডইন পোস্টে তার মায়ের অভিজ্ঞতা শেয়ার করেছেন।
জৈনদের মতে লিঙ্কডইন পরে, কোচি-ব্যাঙ্গালোর ফ্লাইটটি ব্যাখ্যা ছাড়াই কয়েক ঘন্টা বিলম্বিত হয়েছিল, বোর্ডিং শুরু হয়েছিল মধ্যরাতে। তিনি অভিযোগ করেন যে এয়ারলাইন কর্মীরা তার মাকে “সিঙ্গেল” করে, তাকে তার হুইলচেয়ার ছেড়ে চলে যেতে বলে এবং তাকে একটি আবছা আলোকিত এলাকায় হাঁটতে বাধ্য করে যেখানে তার লাগেজ রাখা হয়েছিল।
দ্বারা ভয়ঙ্কর হামলা এয়ার ইন্ডিয়া এক্সপ্রেস প্রবীণ নাগরিকদের উপর!
আমার 71 বছর বয়সী মা গত রাতে কোচি থেকে ব্যাঙ্গালোর ভ্রমণ করছিলেন। দুর্ভাগ্যবশত দ্বারা এয়ার ইন্ডিয়া এক্সপ্রেস.
ফ্লাইট বেশ কয়েক ঘন্টা দেরী হওয়া সত্ত্বেও (কোন যোগাযোগ ছাড়াই), বোর্ডিংয়ের সময় (মাঝরাতে প্রায়), কর্মীরা:
– তাকে হুইল চেয়ার ছেড়ে দিল
– একটি অন্ধকার জায়গায় হাঁটুন যেখানে লাগেজ রাখা হয়েছিল [sic]লিংকডইনে আঁচল লিখেছেন।
দিল্লি-ভিত্তিক নির্বাহীর মা, যার হাতের ফাটল রয়েছে বলে জানা গেছে, তাকে একটি নোংরা মেঝেতে বসতে এবং তার স্যুটকেস খুলতে বাধ্য করা হয়েছিল, তার পার্স এবং ওয়াকিং স্টিকটি বোর্ডিং গেটে তত্ত্বাবধান ছাড়াই রেখেছিলেন। কর্মীরা তার বৃদ্ধ মাকে টাকা দিতে বলে অভিযোগ ₹অতিরিক্ত জন্য নগদ 8,200 লাগেজসতর্ক করে যে সে মেনে না নিলে তার ফ্লাইট মিস হবে।
তিনি তার পোস্টে লিখেছেন: “- তাকে নোংরা মেঝেতে বসিয়ে তার লাগেজ খুলতে বাধ্য করে (হাত ভেঙ্গে যাওয়া সত্ত্বেও)
– তাকে তার পার্স এবং ওয়াকিং স্টিকটি বোর্ডিং গেটে তত্ত্বাবধান ছাড়াই ছেড়ে দিতে বাধ্য করে
(তাকে ভয় দেখায় যে সে তার ফ্লাইট মিস করবে এবং এটি তার দোষ হবে)
– তারপরে তাকে নগদ 8,200 টাকা দিয়েছিল (এই বলে যে তার চেকইন এবং হাতের লাগেজের ওজন সীমার বেশি এবং যদি সে অর্থ প্রদান না করে তবে সে ফ্লাইট মিস করবে এবং এটি তার দোষ হবে)
– তাকে বিমানে ফিরে হাঁটতে বাধ্য করে (নার্ভাস এবং কান্নাকাটি) [sic]”
অবশেষে, জৈন করুণ পরিষেবার জন্য এয়ার ইন্ডিয়া এক্সপ্রেসকে ডাকলেন এবং প্রতিশ্রুতি দিলেন যে তিনি তার মাকে আর একা ভ্রমণ করতে দেবেন না।
তিনি লিখেছেন: “অবশ্যই, আমি এর পরে তাকে কখনই একা ভ্রমণ করতে দেব না।
এই মত কোম্পানি বলতে একটি চিৎকার আউট এয়ার ইন্ডিয়া এক্সপ্রেস ভারতীয়রা এমন কোম্পানির সাথে কাজ করে যারা মনে করে যে তারা অলস, অযোগ্য, অহংকারী হতে পারে; এবং এখনও[sic]উন্নতি লাভ করে।”
এয়ার ইন্ডিয়া এক্সপ্রেস প্রতিক্রিয়া জানায়
আঁচলের অভিযোগের জবাবে, এয়ার ইন্ডিয়া এক্সপ্রেস স্পষ্ট করে যে তার মা এয়ারলাইনের ব্যাগেজের সীমা অতিক্রম করেছে এবং সেই অনুযায়ী অর্থ প্রদান করতে বলা হয়েছিল।
“হাই আঁচল, আপনার মায়ের অভিজ্ঞতার কথা শুনে আমরা সত্যিই দুঃখিত এবং তার কারণে যে কষ্ট হয়েছে তার জন্য আমরা দুঃখিত। আমরা একটি মসৃণ ভ্রমণ অভিজ্ঞতা নিশ্চিত করার গুরুত্ব বুঝতে পারি, বিশেষ করে প্রবীণ নাগরিকদের জন্য। পর্যালোচনা করে, আমরা দেখতে পেলাম যে অতিথি দুটি চেক করা ব্যাগেজ বহন করছেন, যার ওজন 17 কেজি এবং কেবিন ব্যাগেজে 17 কেজি,” এয়ার ইন্ডিয়া এক্সপ্রেস মন্তব্য করেছে।
“যেহেতু অতিথি ওজন কমাতে অস্বীকার করেছিলেন, অতিরিক্ত লাগেজের জন্য চার্জ প্রযোজ্য হয়েছিল। অনুগ্রহ করে মনে রাখবেন যে অভ্যন্তরীণ ফ্লাইটের জন্য, অতিথিদের শুধুমাত্র 15 কেজি ওজনের চেক করা ব্যাগেজের একটি টুকরা এবং প্রতিটি 7 কেজি ওজনের দুটি কেবিন ব্যাগেজের অনুমতি দেওয়া হয়। যে কোন অতিরিক্ত চার্জযোগ্য,” তারা বলেন.
যাইহোক, আঁচল এয়ারলাইনকে প্রতিক্রিয়া জানিয়েছিলেন, পুনরাবৃত্তি করেছিলেন যে তার অভিযোগ কথিত দুর্ব্যবহারের উপর দৃষ্টি নিবদ্ধ করেছিল, অর্থপ্রদানের প্রয়োজনীয়তা নয়।
“ইস্যুটি অতিরিক্ত লাগেজের জন্য অর্থ প্রদান নয়, তবে আপনার অমানবিক আচরণ,” তিনি লিখেছেন।
এয়ার ইন্ডিয়া এক্সপ্রেস এয়ারলাইন ক্ষমা চেয়ে বলেছে, “আঁচল, আমাদের কর্মীদের সাথে সাম্প্রতিক আলাপচারিতার সময় আপনার মায়ের যে কোনো অসুবিধার জন্য আমরা ক্ষমাপ্রার্থী। আমরা চমৎকার গ্রাহক সেবা প্রদানের জন্য প্রতিশ্রুতিবদ্ধ এবং আপনার উত্থাপিত নির্দিষ্ট সমস্যাগুলির সমাধান করব।”
এয়ারলাইনটিও স্পষ্ট করেছে যে তারা অতিরিক্ত ব্যাগেজের অনুমতি দেয় না।
“আমরা এটাও স্পষ্ট করতে চাই যে আমাদের কেবিন ব্যাগেজ নীতি 7 কেজি পর্যন্ত ওজনের দুটি টুকরার জন্য অনুমতি দেয়৷ আমরা আপনার বোঝার প্রশংসা করি,” এটি যোগ করেছে।
সব ধরা ব্যবসার খবর , ব্রেকিং নিউজ ঘটনা এবং সর্বশেষ খবর লাইভ মিন্ট আপডেট. ডাউনলোড করুন মিন্ট নিউজ অ্যাপ দৈনিক বাজার আপডেট পেতে.
আরওকম