রাজনৈতিক বিশ্লেষক ও মনস্তত্ত্ববিদ ড যোগেন্দ্র যাদব সোমবার প্রাইভেট এয়ারলাইনারকে আঘাত করেছে এয়ার ইন্ডিয়া 11 নভেম্বর নেপালে তার ফ্লাইটের সময় তিনি একটি যন্ত্রণাদায়ক অভিজ্ঞতার সম্মুখীন হন বলে অভিযোগ।
X (আগের টুইটারে) তার অগ্নিপরীক্ষা ভাগ করে নেওয়ার সময়, যাদব উল্লেখ করেছেন যে তিনি সাধারণত পাবলিক প্ল্যাটফর্মে ব্যক্তিগত অভিযোগ পোস্ট করা থেকে বিরত থাকেন, তবে অনুভব করেন যে এয়ার ইন্ডিয়ার সাথে তার অভিজ্ঞতা ভাগ করে নেওয়ার যোগ্য।
“আমি আমার ব্যক্তিগত শ্রমকে পাবলিক প্ল্যাটফর্মে রাখতে ঘৃণা করি। কিন্তু @airindia-এর সাথে আজকের অভিজ্ঞতা রেকর্ড করার মতো, কারণ এটি অন্যদের কাজে লাগতে পারে। অন্যদের কি এয়ার ইন্ডিয়ার সাথে একই রকম সাম্প্রতিক অভিজ্ঞতা আছে?” যাদব প্রশ্ন করেছিলেন।
“এটা হল আমার স্ত্রী এবং আমি (ফ্লাইট AI 213): ফ্লাইটের সময় 4 ঘন্টা পরিবর্তন করুন (চার দিন আগে বিজ্ঞপ্তি দেওয়া হয়েছে)। আমাদের ভ্রমণের শ্রেণির ডাউনগ্রেডিং (কোন তথ্য নেই, ফেরতের প্রস্তাব নেই)। বারবার চেষ্টা করা সত্ত্বেও কোনও ওয়েব চেকিং নেই (“আপনার বুকিং ওয়েব চেকিংয়ের জন্য অযোগ্য”) বিমানবন্দরে চেক ইন: আমাদের কোনও দোষ ছাড়াই তিনটি ভিন্ন কাউন্টারে চালানোর জন্য তৈরি করা হয়েছে, “যাদব X-এ লিখেছেন৷
এর পাশাপাশি যাদবও ‘অভদ্র’ অভিযোগ করেছেন। গ্রাহক সেবা নির্বাহী যাত্রীদের চারপাশে দৌড়াতে বাধ্য করে এবং একসাথে আসন দিতে অস্বীকার করে।
“খুব অসভ্য সিএসই (ভীম সিং) যিনি আমাদের চারপাশে দৌড়াতে বাধ্য করেছিলেন, আমাদের একসাথে আসন দিতে অস্বীকার করেছিলেন। অবশেষে কাউন্টার সুপারভাইজার আমাদের আসন পরিবর্তন করলেন। যখন আমি অভিযোগ করতে চেয়েছিলাম, আমাকে প্রথমে বলা হয়েছিল যে কোনও অভিযোগের বই নেই (যেটি তারা যখন আমি জোর দিয়েছিলাম তখন তারা খুঁজে পেয়েছিল) এবং অভিযোগের জন্য একটি ইমেল আইডি দিতে পারেনি,” যাদব উল্লেখ করেছেন।
“আমি গৌণ সমস্যাগুলি তালিকাভুক্ত করছি না যেমন গেট ঘোষণা করা এবং বোর্ডিংয়ের প্রকৃত গেটের মধ্যে অমিল, লাইনগুলির দুর্বল ব্যবস্থাপনা, ত্রুটিপূর্ণ ঘোষণা ইত্যাদি। আমার উল্লেখ করা উচিত যে ফ্লোর সুপারভাইজার একটি নম্র ক্ষমা চেয়েছিলেন। সব মিলিয়ে খুবই দুঃখজনক অভিজ্ঞতা,” যাদব তার পোস্টে যোগ করেছেন।
এয়ার ইন্ডিয়ার প্রতিক্রিয়া:
দ এয়ারলাইন সাড়া দিয়েছে যাদব X-এ তার পোস্ট শেয়ার করার পরে এবং লিখেছিলেন, “প্রিয় মিঃ যাদব, সৃষ্ট অসুবিধার জন্য আমরা আন্তরিকভাবে ক্ষমাপ্রার্থী। আমরা এটিকে অগ্রাধিকার দিয়ে সমাধান করছি এবং যত তাড়াতাড়ি সম্ভব আপনার কাছে ফিরে আসব।”